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雷沃挖掘机斩获大奖不骄傲贴心服务正当时《新闻》水泵叶轮

文章来源:雨润机械网  |  2020-11-22

雷沃挖掘机:斩获大奖不骄傲,贴心服务正当时

近日,雷沃FR220履带式挖掘机荣获以“品质决定未来”为主题的2013中国工程机械行业“十大挖掘机械产品奖”。雷沃挖掘机在竞争激烈的挖掘机产品中占得一席之地,对雷沃挖掘机的生产、研发、服务是一种全面肯定,雷沃挖掘机人也继续扎实践行“雷沃服务、全新为你”的贴心服务。

行业内超长保修3年7200小时、1000位服务工程师、服务半径小于130km/h、24小时服务热线,这就是雷沃挖掘机的一站式服务体系。而且雷沃挖掘机还每年组织多次主动服务团队,深入每一位客户身边,为他们排忧解难、为机器维护保养。这不是,今年的雷沃挖掘机冬季送温暖活动又开始了冬季的温暖之旅。

俞贤仁,负责对江北区域的雷沃挖掘机用户进行冬季送温暖慰问走访。走访中发现有一台雷沃FR60挖掘机停着没有干活,老俞凭经验觉得这台挖掘机可能是趴窝了。老俞踩着泥泞的黄泥路面,深一脚浅一脚走近挖掘机,走近了发现挖机被水泡过,于是马上打电话给机主丁林生询问。丁老板赶过来后告诉老俞,这台雷沃挖掘机用了三年多了,一直都挺稳定的,结果前两天在工地地下室作业的时候遇上了大雨,没来得及转移,被水泡了两天,结果抽干水、把机器牵引出来就趴在那里不动了。

免费为客户进行日常的机器维护和保养是雷沃挖掘机走访慰问活动中的必备科目,俞贤仁拿来工具箱和常备零部件,在泥水中开始帮丁老板检修机器。从一根根细小的线路,到仪表、发动机各种部件,俞贤仁都用冻的红彤彤的双手一一排查。等到把该换的滤芯和油料全部换好,已经天黑了,健壮的俞贤仁此时才腾出时间搓搓冻僵了的双手。

看着重新开始工作的雷沃挖掘机,俞贤仁又想到了另一个问题。这台挖掘机已经超出了三包期,而且这次事故又是因为客户的操作不当而导致的,所以这次更换或者维修的部件都需要用户自己掏钱买单。可老俞知道,这次被水泡坏的部件价格可不便宜,而且又是一场无妄之灾;老俞主动与总部取得联系、说明了情况,雷沃挖掘机总部也经过慎重考虑,决定为老丁减免一部分费用。老板很感谢俞贤仁,一定要请俞贤仁吃顿热乎饭。俞贤仁婉言谢绝,“这都是我们雷沃服务队员该干的,不用客气。不做好服务,对不起用户对我们雷沃的信任啊。”临走前,按照“雷沃挖掘机冬季送温暖活动”的要求,俞贤仁赠送给老丁两桶挖掘机专用机油。

从雷沃挖掘机荣膺“挖掘机十大产品奖”,到雷沃挖掘机的专业、优质服务,体现了雷沃挖掘机作为民族品牌的实力和责任,也体现了“雷沃服务,真心为你”的服务宗旨。

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